In deze serie stellen we één voor één ons team aan je voor. Wat is hun functie binnen QS solutions? Wie zijn ze als persoon? Waarom zijn ze een match met de organisatie? En wat doen ze eigenlijk in hun vrije tijd? Zo krijg jij als klant, business partner of nieuwe collega een beeld van de mensen achter ons logo!
Mariette is in feite al voor de tweede keer in dienst bij QS solutions. De eerste keer – nu alweer járen geleden – heette het weliswaar nog DBS Business Solutions, maar het managementteam was nagenoeg hetzelfde als nu. Destijds werkte ze er ongeveer tien jaar als marketeer. Ook toen had ze het enorm naar haar zin, maar als gevolg van de ontwikkelingen op het gebied van internet en e-marketing besloot ze elders aan de slag te gaan als online marketeer.
Vijftien jaar en verschillende bedrijven en functies later voelde ze dat het weer tijd was voor verandering. Ze zag een vacature voor de servicedesk van QS solutions, trok de stoute schoenen aan en solliciteerde erop. Gelukkig voor haar was de zoektocht naar iemand met een afgeronde CRM-opleiding tot dan toe zonder succes verlopen, waardoor zij de kans kreeg waar ze op hoopte.
Na een kleine twee jaar op de servicedesk groeide Mariette door naar de functie van lead consultant voor Qare365, de CRM-oplossing van QS solutions die gericht is op de zorgsector. Daar stopte het niet: ze is sinds kort ook product owner. Dat betekent dat ze nu – naast haar andere werkzaamheden – ook nauw betrokken is bij de verdere ontwikkeling van het product.
“Van jongs af aan affiniteit met software ”
De interesse in software zat er al vroeg in. Als kind was Mariette al verknocht aan haar eerste Commodore. Een opleiding in dat vakgebied lag dus voor de hand, maar omdat die in die tijd nog allerminst gericht waren op vrouwen, koos ze uiteindelijk voor een andere richting. Toch bleef de affiniteit met software bestaan. Zo was ze jarenlang fervent beoefenaar van games als Age of Empires, RollerCoaster Tycoon en Minecraft. En later, tijdens haar carrière als online marketeer, bouwde ze eigenhandig websites en prototypes.
Mariette is getrouwd en heeft, behalve twee inmiddels volwassen kinderen, een teckel (Abby) en een kat (Romy). In haar vrije tijd zoekt ze meestal de rust op, als tegenhanger van haar drukke baan. Haar nu 89-jarige schoonvader leerde haar borduren en dankzij hem kent Mariette nu de kneepjes van het vak. Ze maakt ware kunstwerken, maar haar man is kritisch: alleen de allermooiste borduurwerken mogen in huis worden opgehangen. Hij is tenslotte opgegroeid met borduurwerken en heeft er dus oog voor!
De vrije uurtjes die overblijven besteedt Mariette graag aan lezen (“vooral fantasy, detectives en thrillers”), tuinieren, fietsen en wandelen. Ze houdt van gezelligheid met vrienden en de kinderen. “Samen koken, bijpraten en veel lachen!” Ook reist ze graag. Zo graag zelfs, dat ze ervan droomt om ooit een halfjaar op pad te gaan met een camper of cabrio, om met de zon mee te reizen of langs de rand van Europa te trekken.
Mariette wordt ingezet voor de implementatie en begeleiding van het instroomproces bij zorginstanties. Het gaat hierbij om het proces waarbij nieuwe patiënten worden aangemeld in Qare365, om zo de beste match te vinden voor hun zorgvraag en het cliënttraject van a tot z optimaal te kunnen ondersteunen. Hiervoor werkt Mariette twee à drie dagen per week bij de klant en daarnaast één à twee dagen remote.
“Ik ben de spin in het web die alle lijntjes met elkaar verbindt”
Het contact met klanten en collega’s is wat Mariette zo leuk vindt aan haar werk. Ze is een mensenmens en een verbinder, en haalt energie uit het op een constructieve en enerverende manier samenwerken met verschillende mensen aan een gezamenlijk einddoel. Als lead consultant is ze verantwoordelijk voor de klant, en daarbij draait het lang niet altijd alleen om het bouwen en implementeren van Qare365. Ze heeft een adviserende rol, denkt mee over processen en is in feite de spin in het web die alle lijntjes met elkaar verbindt.
De kennis en ervaring die ze opdeed in haar functies als (online) marketeer komen hierbij goed van pas. “Het instroomproces in de zorg is óók een klantreis met verschillende touchpoints, en dus is het belangrijk om het proces zo goed mogelijk vorm te geven in de software en steeds weer te kijken waar je – meetbaar – je waarde uithaalt. Op welke punten kun je het proces nóg beter en prettiger maken? Hoe verleid je de eindgebruiker tot het zetten van de volgende stap? Klanten daarmee helpen, dát vind ik het leukst!”
“De begeleiding vanuit het team was vanaf het begin erg prettig. Toen ik begon bij de servicedesk kreeg ik gelijk de mogelijkheid en tijd om de relevante Microsoft-certificaten te behalen. Met deze certificaten op zak kon ik klantvragen steeds beter beantwoorden en kreeg ik de kans om issues op te lossen om de consultants te ontlasten. Stap voor stap groeide ik zo in een paar jaar tijd steeds verder door: van servicedeskmedewerker via junior consultant naar lead consultant, en nu zelfs product owner.
“Vooral sinds corona ligt op kantoor de nadruk op gezelligheid”
Ik vind het fijn dat ik flexibel kan werken, zowel qua locatie als qua tijd. Ik werk 36 uur, maar in plaats van dat ik iedere week een halve dag vrij ben, ben ik om de week op vrijdag vrij. Heerlijk dat dat kan! Ik werk regelmatig vanuit huis, waar er geen afleiding is en ik me 100% kan richten op de dingen die ik die dag wil doen. Op kantoor ligt voor mij – zeker sinds corona – de nadruk op het contact met collega’s en de gezelligheid, en daar is alle ruimte voor. Natuurlijk zitten we op die dagen ook met elkaar in overleg, maar het is luchtiger dan voorheen. Het doel is om elkaar te inspireren en om sámen de beste resultaten te bereiken voor de klant en voor het bedrijf.”
Wil jij ook aan de slag bij QS solutions? Laat het ons weten! We hebben vacatures in verschillende teams, zowel voor IT-kenners en cybersecurity-experts als voor enthousiaste juniors zonder relevante ervaring. We vertellen je graag over de mogelijkheden!
)){kind=small}
)){kind=small}